张女士介绍，去年下半年，她因有住房需求，在自如APP租住了房子，去年10月初入住，至今已有半年多。近日，她感觉身体不适，怀疑是房间内甲醛超标。她用甲醛自测盒对房间内空气质量进行了检测，结果显示甲醛超标程度为“中度污染-重度污染”。张女士提供检测盒称，容器内的液体已成蓝色，对照空气甲醛速测剂比色色阶，蓝色系甲醛超标。
张女士说，在她再三要求提供房间的空气质量检测报告后，自如工作人员让她自己找第三方机构检测，若检测结果确实不合格，自如将会承担检测费用。张女士与自如云管家服务的聊天记录显示，云管家让张女士自己找具备CMA资质的第三方机构检测并出具相应报告，检测时要求自如服务管家在场，若检测结果合格则需租客自行承担费用，不合格则由自如承担检测费用。
澎湃新闻注意到，2018年8月31日，自如在其公众号发布了《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》一文，表示未来所有新增房源都将100%检测合格后上架出租，并在自如App详情页展示检测合格报告。此外，对于2018年6月1日后入住自如首次出租房源的自如客，如对室内空气质量有疑问，可向自如申请免费空气质量检测。如存在房源空气质量超标问题，自如提供了三种方案（任选其一）：1、无条件退租、换租；2、提供免费空气质量治理，经检验合格后再入住；3、90天品牌空气净化器无偿使用。
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