中国人保表示,其按照“急事急办、特事特办,预赔快赔”原则,迅速开通理赔绿色通道,主动寻找客户、畅通报案渠道、简化车险理赔流程、简化人伤理赔手续、放宽身份证明、优化特殊事件身故证明、主动预赔提速;积极融入政府应急体系,提供无差别接报案,主动为伤者垫付抢救费用,对具备探视条件的伤者提供无差别探视和心理辅导;设置应急救援服务点,力所能及为现场应急救援人员提供救援物资,必要时将在全国范围内调集理赔力量到达现场支援。
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